仕事の流れ work flow

メガネ選びからお渡しまで

店頭に並んでいるメガネ・補聴器等の商材は未完成品です。
メガネの丸善では、スタッフがお客様のお困りごとやご希望に合わせた調整を行い、お客様のための一本に仕上げます。

お客様に”満足”を超えた”感動”をお届けする、メガネ選びからお渡しまでの流れをご紹介します。

01.

当社は、お客様とのコミュニケーションを取って最適なメガネをお選びする提案型の販売を大切にしています。お客様のご希望に合った見え方・魅せ方を、お客様といっしょに考えます。

02.

視力測定の前に必ずヒアリングを行い、お客様の生活の中でのお困りごとをしっかりお聞きします。お客様のお気持ちを汲み取り、十分にお話しいただける関係作りがポイントです。

03.

こだわりと自信の視力測定は、最大19項目！
度数以外にも眼の位置や利き眼など総合的な判断で、お客様の眼の状態にしっかりと適した度数＝「見え方」をご提案します。

04.

仮枠にレンズを入れ、見え方の確認をしていただきます。
店内を歩いていただいたり、外の景色を見たりしながら、違和感の有無などを確認し、お客様のご要望に合わせて、細かい調整を行います。

05.

決めたレンズをフレームの形に合わせて削っていきます。
レンズの加工機にフレームの種類や素材を入力すると、その特性に合わせてレンズが削られます。

06.

お客様のお顔の形に合わせてメガネの掛け具合を調整します。
フィッティングを行う際は、かけることによるストレスや違和感がないか、お客様とコミュニケーションを取ることがポイントです。

07.

会計後商品をお渡しし、玄関先でお客様をお見送りします。売るだけで終わりではなく、定期的にお客様とコミュニケーションを取っています。
購入後の丁寧なアフターフォローを大切にし、長期的にお客様をサポートしていくことで、お困りの際に頼っていただける関係を築きます。