働く仲間 staff interview
当社は67名の従業員とともに、眼鏡市場のフランチャイズ店を14店舗運営しています。
ともに働く仲間、先輩スタッフの現場の声をご紹介します。
お客様の声をかたちにし、働きやすい職場をつくる
入社3年目 スタッフ
入社から3年が経ちました。最初の1か月はOJTで先輩の接客に同行し、フレーム選び、視力測定、フィッティングまで一連の流れを実践的に学びました。入社前は「どこまで自分にできるのか」と不安でしたが、メンター制度のおかげで心強くスタートできました。直属のメンターは、些細な質問にも丁寧に答えてくれ、失敗したときは一緒に振り返って改善策を考えてくれたことで、着実に自信を積み重ねることができました。
当店では、お客様の声を何より大切にします。ご来店時に伺った「ちょっと見えづらい」「長時間かけると疲れる」といった小さなご不満を、その日のうちに満足に変えることを常に意識しています。例えば、遠近両用レンズをご検討中のお客様には、実際に歩きながら視界を確認していただくテストを取り入れたり、鼻パッドの微調整に時間をかけるなど、満足度アップのための“ひと手間”を惜しみません。こうした行動を通じて、お客様から笑顔で「ありがとう」と言っていただける瞬間が、この仕事の最大のやりがいです。
社内の雰囲気は家族のように温かく、スタッフ同士がお互いを尊重し合う文化があります。販売ノルマは一切なく、目の前のお客様を最優先に考えるからこそ、チーム全体で助け合う姿勢が自然と生まれます。転勤がなく、地域に根差した店舗で働けるため、ライフプランを立てやすいのも魅力の一つです。さらに残業はほぼ発生せず、定時内で効率的に働くスタイルが定着。プライベートも大切にしながら、仕事に集中できる環境が整っています。
店長はいつも気さくで話しやすく、入社当初から接客ロールプレイやフォローを通して成長を後押ししてくれました。困ったときには一緒に現場に立ち、具体的な改善策を示してくれるので、安心してチャレンジを続けられます。私自身も後輩が入社した際にはメンターとして寄り添い、質問や悩みを気軽に共有できる関係づくりを心がけています。
今後は管理職として、店舗運営の効率化やスタッフ育成にさらに力を入れたいと考えています。お客様の不満をプラスに変え、スタッフ全員が安心して意欲的に働ける職場文化を維持しながら、新たなサービスや挑戦を推進していきたいです。お客様とチーム、双方の“満足”を追求し続ける私たちの仲間として、一緒に成長しませんか？
お客様と一緒に毎日をキラキラさせる
入社1年目 スタッフ
高校を卒業してすぐ飛び込んだこのお店では、最初から「お客様の小さなつぶやきにもワクワクを見つける」雰囲気があふれていました。店内で「ちょっと遠くがぼやける…」という声を聞くと、私自身も一緒に目を輝かせて最適なご提案を考えます。
入社後の1か月はOJTで先輩とペアを組み、フレーム選びから視力検査、フィッティングまでを実践的に学びました。さらに、自分専任のメンターがつくメンター制度のおかげで、相談しやすい関係ができあがります。「どうしてもここがうまくいかない！」というときも、すぐに「次はこうやってみよう！」と一緒に試行錯誤。失敗も笑い飛ばしながら前に進めるので、安心感がハンパないです。
私が特にこだわるのは、一度の視力検査データだけで終わらせないこと。遠近両用やスポーツ用レンズなど、複数のプランを並べて実際に店舗内を歩いてもらいながら「見え方の違い」を体感していただきます。お客様と一緒に「おお！これすごくクリア！」と盛り上がる瞬間が、この仕事の最高のご褒美です。
チームは本当にファミリーのようで、販売ノルマはゼロ。転勤もなく、残業もほぼナシだから、自分のライフスタイルに合わせて働けます。みんながアイデアを出し合い、良い案にはすぐ拍手！ お互いの個性を尊重し合いながら、誰もがイキイキ働ける環境です。
店長はスタッフの“やってみたい”を全力でバックアップしてくれる人。相談すれば一緒に目標を立ててくれるので、「私も次はこれに挑戦したい！」とどんどん意欲が湧きます。
将来は自分がメンターとなり、新人さんの不安を吹き飛ばす存在に。お客様とチームの心に響く“もっと楽しい毎日”を、一緒にデザインしませんか？あなたの笑顔とアイデアを待っています！